Kajian web Usability jamtanganku.com_Customer

User tipe Customer, menurut Chak (2002), adalah user yang sudah pernah bertransaksi dan sudah beberapa kali bertransaksi. Ia adalah member yang memiliki hak akses tertentu atas website. Ia harus bisa mengetahui status dari pesanan yang sudah pernah dipesannya. User tipe ini tentu saja termasuk Transactor, tapi sudah cukup “berpengalaman” dalam melakukan belanja di website itu.
Pada website jamtanganku.com tidak ada fasilitas untuk register menjadi pelanggan. Hal ini sangat merugikan bagi situs itu sendiri. Bahkan jika seorang user sudah pernah berbelanja pun saat dia akan berbelanja kembali dia harus mengisi kembali formulir belanja yang berisi biodata diri, padahal hal ini seharusnya tidak perlu lagi dilakukan oleh user karna cukup menyusahkan user.

Pada halaman detail order terdapat form login, akan tetapi hanya unruk melihat detail order saja. Bukan login untuk masuk sebagai member atau pelanggan. Username dan password diperoleh dari email yang dikirimkan.

Kajian web Usability jamtanganku.com_Transactor

User dengan tipe Transactor, menurut Chak (2002), adalah user yang memang sudah siap untuk melakukan transaksi, atau dengan kata lain sudah siap untuk membeli produk yang ditawarkan di suatu website. Ia ingin transaksinya berjalan dengan mudah, cepat, dan aman. User tipe ini tentu saja sudah melakukan browsing dan evaluasi terhadap produk-produk yang ditawarkan. Mungkin saja ia memang berniat membeli dari awal, atau hendak melanjutkan transaksi yang sempat tertunda sebelumnya. User tipe ini yang seharusnya “dipertahankan”, karena merekalah konsumen yang potensial. Bila mereka lari dari website kita, maka gagal pula bisnis yang dijalankan.

Pada jamtanganku.com untuk melakukan pembelian bisa dilakukan dengan dua cara, yaitu melalui list gambar produk pada halaman dan saat melihat detail produk. Jika ingin belanja lebih dari satu produk, maka setelah pengguna memasukkan barang kedalam daftar belanja, dia harus melmilih “kembali berbelanja”. Jika pembeli ingim membeli sejumlah barang dari satu jenis barang, pembeli cukup memasukkan jumlah barang ke dalam teks box yang ada di sebelah Button “Beli”.

Untuk melihat detail produk pengguna harus memilih nama atau type jam bukan memilih gambar, karana jika gambar yang dipilih maka yang muncul hnya gambar jam yang diperbesar. Yang disayang kan dari ddetail jam adalah gambar yang ditampilkan sama dengan gambar yang ada di list, hanya saja tampil lebih besar. Akan lebih membantu pengguna untuk melihat detail produk dan membantu pengguna untuk memutuskan membeli produk serta meyakinkan pengguna akan kualitas jam jika visualisasi yang ditampilkan tidak hnya dalam satu gambar. Misalnya saja ditampilkan gambar jam dari muka, belakang, dalam bentuk utuh, ukuran jamnya (panjang/lebar/diameternya).

jika pelanggan sudah selaesai memilih barang yang akan dibeli, maka akan muncul halaman yang berisi daftar barang belanjaan, total harganya dan langkah selanjutnya yang akan dilkakukan untuk membeli barang.

setelah memilih selesai belanja, penggunga harus mengisi formulir belanja dengan lengkap. baru setelah itu mendapatkan pemberitahuan bahwa proses pembayaran dan pengiriman dikirimkan ke email. dan dapat melihat detail pembelian di halaman “detail Order”

Kajian web Usability jamtanganku.com_Evaluator

User dengan tipe Evaluator, menurut Chak (2002), adalah user yang sudah memiliki informasi dasar mengenai suatu website dan ingin melihat lebih detail. Ia sudah melakukan beberapa eksplorasi untuk membantunya mengambil keputusan. Ia memiliki beberapa kriteria dan ingin melihat detail dari suatu produk yang ditawarkan di website itu. User tipe ini satu tingkat lebih tinggi dari tipe Browser

Pada jamtanganku.com pada bagian konten utama menampilkan gambar jam tangan yang hanya berdasarkan best seller saja beserta merk dan tipenya, harga jam, stock yang tersedia, dan button Beli. Button “Beli” berfungsi untuk menambahkan barang kedalam shopping chart yang akan ditampilkan ditampilkan pada bagian kiri atas, informasi ini meemuat total harga belanjaan dan jumlah barang yang sudah ada dlam shopping chart. Namun informasi stock tidak memiliki keterangan apa-apa, hanya sebuah box yang berisikan angka. Produk yang ditampilkan secara terdaftar kebawah sebanyak 16 line gambar, kemudian halaman berikutnya dapat diakses dengan paging yang diberikan. Uniknya pada situs ini terdapat fitur untuk menuju halaman yang user inginkan dengan memasukkan input halam pada teks box yang tersedia.

Pengkategorian dalam situs ini berada di sidebar sebelah kiri. Akan tetapi penempatannya terlalu panjang kebawah dan spasi antar linenya terlalu lebar. Kategorinya pun hanya berdasarkan merk barang. Padahal sebagai user yang sudah tahu bahwa situs ini menjual jam tangan, maka ada kemungkinan dia untuk berbelanja. Jika kategori hanya berdasarkan merk saja, hal ini kurang membantu pengguna. Kebanyakan pengguna akan meencari barang sesuai criteria. Misalnya mencari jam tangan untuk laki-laki dengan harga dibawah Rp. 500.000. sehingga akan lebih baik jika kategori produk didasarkan kepada harga, pemakai jam (laki-laki/perempuan/anak-anak), style jam (sport/fashion/casual dll), merk dan kategori lain yang memungkinkan untuk memudahkan pengguna.
Tidak adanya review atau rating pada produk, hal ini cukup menyulitkan user untuk memilih produk mana yang akan dipilihnya. Selain itu, tidak disediakan juga layanan untuk membandingkan produk, sehingga sulit mengetahui keunggulan atau kekurangan suatu produk dengan produk lainnya. Ditambah lagi, seperti telah disebutkan sebelumnya dari sisi Browser, bahwa fasilitas pencarian produk nya kurang efisien. pada box search tidak ada hal yang menjelaskan pencariannya berdasarkan apa. Akan lebih baik jika fasilitas pencarian didasarkan pada kategori.

Kajian web Usability jamtanganku.com_Browser

User dengan tipe Browser, menurut Chak (2002), adalah orang yang baru pertama kali mengunjungi suatu website. Ia belum memiliki pengetahuan apapun tentang website tersebut. Ia membutuhkan bantuan untuk mengetahui “Dari mana saya harus memulai“. Website yang baik adalah website yang mampu mengatasi masalah tipe user ini, yang dapat membimbing user baru dalam menjelajah.

Pada situs jamtanganku.com, dengan melihat hader yang terdapat gambar jam tangan dan teks yang menyatakan “pusat penjualan jam tangan merk terkenal” sangat mudah bagi pengunjung pertama untuk mengetahui bahwa situs ini merupakan situs yang berjualan jam tangan. Untuk mempermudah pengunjung baru, pada jamtanganku.com terdapat halaman “Cara Order” yang berisi panduan dan langkah-langkah untuk membeli jam tangan. Selain itu ada halaman “Alamat kami” yang berisi contact yang bisa dihubungi oleh pengguna, baik secara online dengan email atau alamatnya, nomor telepon, nomor handphone dan bantuan chat online. Bantuan chat online ini sebenarnya berupa status chat Yahoo! Messenger dari pemilik website.

Akan tetapi, pada situs ini tidak mencantumkan syarat dan ketentuan berlaku bagi pengunjung jika bertrasaksi, sehingga bisa dibilang situs ini tidak memiliki aturan yang jelas dalam menjalankan bisnisnya. Dan hal ini sangat tidak membantu bagi pengunjung pertama, karena pengunjung yang baru pertama kali masuk akan tidak percaya kepada situs ini dan menghambat mereka untuk melakukan transakasi di situs ini serta membuat mereka menjadi susah untuk mengenal situs ini.
Ada lagi hal yang cukup merugikan bagi situs itu sendiri, yaitu tidak adanya fitur untuk mendaftar menjadi anggota atau berlangganan dengan situs tersebut tidak ada. Padahal hal ini jika tetap diberikan akan sangat membantu situs dalam memperbanyak pelanggannya.
Akan tetapi ada kesalahan yang cukup fatal, yaitu pada fitur pencarian. Penempatan fitur ini berada jauh dihalaman bawah. Sehingga tidak akan terlihat jika user tidak melakukan scrooling yang cukup jauh kebagian baawah halaman. Penempatan seperti itu sangat susah untuk diakses oleh user yang baru pertama kali berkunjung. Seharusnya fitur pencarian diletakkan pada posisi yang mudah untuk ditemukan oleh pengunjung, karena fitur pencarian adalah fitur yang sangat membantu pengunjung baru dalam mencapai tujuanya.

Kajian web Usability jamtanganku.com_view

Sebelum membahas lebih jauh, mari kita lihat seperti apa sih jamtanganku.com… terutama penampilan luarnya yang tentunya sangat mudah dilihat, sangat sering dilihat, dan merupakan salah satu hal yang menjadi pertimbangan sebuah situs layak atau tidak.


Jamtanganku.com menggunakan layout dua kolom, dengan konten utama terletak pada bagian kanan dan sidebar pada bagian kiri. Pada bagian atas terdapat header. Situs ini tidak memiliki logo. Headernya berisi nama situs, call center dan gambar-gambar produk yang ditawarkan pada situs ini. Terlalu banyak kontras yang ditampilkan pada headernya. Misalnya saja, ukuran font yang terdiri dari empat jenis, begitu juga dengan warna fontnya. Penempatan gambar cukup berantakan, sehingga cukup mengganggu pemandangan.

Pada sidebar terdapat kategori jam tangan, namun kategori nya terlalu panjang kebawah dan hanya berdasarkan merk jam tangan yang diurutkan berdasarkan abjad. Hal lain yang membuat tidak nyaman dan akan butuh waktu lama dalam mencapai tujuannya adalah penempatan search box yang jauh dibawah, penempatan yang kurang aksesibel bagi pengguna. Yang agak membingungkan dalam situs ini adalah tidak ada fungsi untuk memasukkan barang kekeranjang belanja dan untuk daftar ataupun login.

Pada konten utama terdapat gambar produk yang dijual, namanya dan harga produk tersebut, pada tiap produk langsung terdapat button Beli, hal ini membantu pengguna untuk mempercepat proses pembelian produk.

Kajian web Usability jamtanganku.com_Pendahuluan

Perkembangan jaman diikuti oleh perkembangan teknologi yang sangat pesat telah membawa perubahan yang signifikan  dalam banyak hal, salah satunya dalam hal jual beli. Bidang jual beli menjadi makin menarik. Salah satunya dapat dilihat dari maraknya situs-situs e-commerce atau jual beli yang dilaksanakan melalui internet. Hal ini menyebabkan website merupakan suatu hal yang sangat penting dan menentukan kesuksesan dalam berbisnis.

Tulisan ini merupakan salah satu dari serangkaian tulisan yang akan mengkaji mengenai usability dari sebuah situs e-commerce, sebagai tugas akhir mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer. Situs e-commerce merupakan  website yang digunakan dalam proses belanja dan transaksi secara online. Website yang menjadi topik bahasan adalah web jamtanganku.com. jamtanganku.com adalah website yang menyediakan layanan jual beli online untuk jam tangan. Baik jam tangan untuk laki-laki maupun perempuan dari berbagai macam merk.

Kajian usability website ini difokuskan pada empat kategori user website bisnis seperti yang dikemukakan Andrew Chak (2002) dalam bukunya “Submit Now: Designing Persuasive Web Sites“. Menurut Chak, user dari website yang berorientasi bisnis (seperti web e-commerce) dapat dibedakan menjadi empat tipe user, yaitu:

  1. Browser, yaitu user yang baru pertama kali menjelajah web itu.
  2. Evaluator, yaitu user yang sudah cukup mengenal web itu dan ingin melihat lebih detail mengenai produk.
  3. Transactor, yaitu user yang hendak melakukan transaksi dan sudah siap membeli.
  4. Customer, yaitu user yang sudah pernah bertransaksi dan ingin kembali bertransaksi.

Sedangkan Usability dapat diartikan secara singkat sebagai kemampuan user untuk belajar dan menggunakan sebuah produk untuk mencapai tujuan yang diharapkannya disertai dengan seberapa baiknya pengalaman yang diperoleh user saat produk tersebut digunakan.